Resumo
Soft skills referem-se a um conjunto de qualidades pessoais, hábitos, atitudes e habilidades sociais
que fazem de alguém um bom empregado e compatível para trabalhar. Existem dois tipos de habilidades:
hard e soft skills. soft skills são importantes para o desenvolvimento profissional, mantendo os direitos de
propriedade intelectual e uma comunicação eficaz. Soft skills incluem Inter pessoal e Atributos pessoais que
melhoram as interações, o desempenho no trabalho e as perspectivas de carreira de um indivíduo. Há muitas
principais habilidades interpessoais que precisam ser aplicadas no local de trabalho. Portanto, o treinamento
de habilidades interpessoais deve começar quando ela estiver ainda em sua vida acadêmica, para que tenha
um desempenho eficiente em seu futuro local de trabalho.
- Introdução
Costuma-se dizer que as hard skills vai garantir uma boa entrevista, mas você precisa de soft skills
para conseguir mantê-la assim como o emprego, o que faz se destacar dos outros. Bons Soft Skills irá ajudar
a se destacar. Soft skills são sinônimos de habilidades Pessoais, Interpessoais e transferíveis, são atributos
pessoais que melhoram as interações de um indivíduo, desempenho no trabalho e perspectivas de carreira.
Em outras palavras, são os comportamentos sutis e os estilos de comunicação que ajudam a tornar o
ambiente de trabalho ou a interação com outra pessoa mais fácil de gerenciar. /1, 7/. - Revisão da literatura sobre a importância das soft skills no local de trabalho
Estudos do Stanford Research Institute e da Carnegie Mellon Foundation entre os CEOs da Fortune
500 estabeleceram que 75% do sucesso no trabalho de longo prazo resultou do domínio de soft skills e apenas
25% de habilidades técnicas /7/.
Pesquisadores da Universidade de Boston e da Ross School of Business da Universidade de
Michigan descobriram que trabalhadores com habilidades interpessoais treinamento são 12% mais produtivos
do que aqueles sem eles /7/.
A Universidade de Harvard informou que 85% do sucesso no local de trabalho é atribuído a Soft skills
e apenas 15% a habilidades técnicas /6/.
2
Um estudo de interesse público conduzido pelo McDonald’s no Reino Unido previu que mais de meio
milhão de pessoas serão impedidas de trabalhar setores até 2020 devido à falta de soft skills /7/. - Tipos de soft skills no local de trabalho
Hard skills são as habilidades técnicas que o indivíduo usa todos os dias para realizar o trabalho.
Alguns exemplos seriam conhecimentos de informática ou conhecimento processual aplicado no trabalho. /3,
4, 6/.
Ao contrário das hard skills, que podem ser comprovadas e medidas, as soft skills são intangíveis e
difíceis de quantificar e ajudam facilitar as conexões humanas. Hard skills, tendem a ser específicas para um
determinado tipo de tarefa, soft skills são amplamente aplicáveis /3, 4, 6/. - Soft skills: definidas
Soft skills referem-se a um conjunto de qualidades pessoais, hábitos, atitudes e “graças” sociais que
fazem de alguém um bom empregado e compatível para trabalhar De acordo com o termo do Collins English
Dictionary “soft skills” definido como “desejáveis qualidades para certas formas de trabalho que não
dependem de conhecimentos adquiridos: incluem o bom senso, a capacidade de lidar com pessoas e uma
atitude positiva e flexível.” /5, 6/. - Por que as soft skills são importantes
Soft skills são combinações de habilidades pessoais, sociais, de comunicação, caráter ou traços de
personalidade, atitudes, atributos de carreira, inteligência social e emocional, quocientes de inteligência, que
permitem às pessoas navegar seu ambiente, trabalhar bem com os outros, ter um bom desempenho e atingir
seus objetivos complementando as hard skills. Soft skills diferenciam entre candidatos adequados e
candidatos ideais /7, 8/.
Nos mercados de trabalho mais competitivos, os critérios de recrutamento não param na capacidade
técnica e no conhecimento especializado, os recrutadores procurarão pessoas que possam se tornar líderes,
e a própria liderança depende de várias habilidades interpessoais importantes. As soft skills atuam como
chave na construção de relacionamentos, ganhando visibilidade e criando mais oportunidades de
desempenho /6, 7, 8/. - Importância da soft skill /2, 5, 6/
✓ Gerir relações interpessoais
✓ Tomar decisões apropriadas
3
✓ Comunicar de forma eficaz
✓ Ter boa impressão e impacto para obter desenvolvimento profissional - Principais habilidades interpessoais necessárias /4, 6, 7, 8/
7.1 Habilidade em comunicação
As habilidades de comunicação formam a pedra angular da Soft Skill. É um processo através do
qual uma mensagem é trocada de remetente ao destinatário e vice-versa, Figura 1.
Figura 1 – Boa Comunicação
7.1.1 Comunicação verbal
É essencial comunicar-se adequadamente com colegas, superiores e subordinados para evitar
qualquer tipo de incompreensão e má interpretação no local de trabalho.
Linguagem
É uma ferramenta que é usada para comunicar uma mensagem de um para outro do mesmo grupo.
Também é chamado como comunicação verbal.
Fatos importantes sobre a linguagem
✓ A gramática tem que ser bem utilizada durante todas as conversas.
✓ Pense sempre antes de falar
Boa comunicação
Confirmação
Certifique-se de que as pessoas
certas tenham as informações
de que precisam
Pontualidade
Mensagem entregue muito cedo
ou muito tarde pode causar
confusão.
Informação
Quem precisa saber?
O que?
Precisão
Mensagem errada pode ser
pior do que nenhuma.
Coordenação
Mantenha os outros informados
sobre o que precisam saber, sem
sobrecarregá-los com informações
desnecessárias.
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✓ Use frases simples e curtas para transmitir suas mensagens.
✓ Evite usar frases complexas e longas.
✓ Utilize enchimentos verbais e não verbais durante a conversa.
Gramática
Conjunto de diretrizes que nos diz claramente como, quando e onde usar as palavras de qualquer
idioma.
A velocidade da fala
Para se comunicar com clareza, uma taxa de fala desempenha um papel vital. Uma taxa média de
velocidade deve ser mantida para entregar a mensagem claramente. A velocidade média de um orador
perfeito é de cerca de 130 a 160 palavras por minuto.
7.1.2 Comunicação não verbal
A linguagem corporal, também chamada de comunicação não-verbal. Apresenta ao público o que
sentimos e pensamos sobre o determinado assunto, Figura 2.
Linguagem corporal
Representação natural que está embutida dentro de cada organismo vivo neste mundo. Também é
conhecido como a primeira língua do mundo.
Figura 2 – Comunicação não verbal
Comunicação não
verbal/
linguagem corporal
FORMAS DE FALAR
Pausas, ênfase nas palavras
SOM
Rindo
PROXIMIDADE
Invadindo o espaço de
alguém com sutileza
CONTATO
CORPORAL
Apertando as mãos
MOVIMENTOS DOS OLHOS
Piscando
EXPRESSÃO FACIAL
Falando de frente
MOVIMENTOS DA
CABEÇA
Dar permissão ou aprovação
APARÊNCIA
conectada à forma de
relações com os outros
POSTURA
Inclinado para
diante
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7.1.3 Habilidade de Comunicação Escrita
A escrita avalia as indicações de proficiência de uma pessoa, ortografia, gramática etc.
7.1.4 Habilidades de apresentação
Inclui planejamento, preparação e entrega da mensagem. Fazer um discurso formal é uma forma de
apresentação.
As habilidades de apresentação podem ser amplamente categorizadas em físicas, orais e eletrônicas
7.2 Trabalho em equipe
É o esforço colaborativo de uma equipe para atingir um objetivo comum ou para concluir uma tarefa
da maneira mais eficaz e eficiente.
Pessoas de ambos os sexos, diferentes faixas etárias, qualificação, status e habilidades trabalham
em equipe com um objetivo comum de realizar a tarefa.
7.3 Éticas profissionais
Definido como as regras pessoais e corporativas que regem o comportamento dentro do contexto de
uma determinada profissão.
7.4 Habilidades interpessoais
Capacidade de se comunicar ou interagir bem com outras pessoas. O homem é um animal social e seu
sucesso na vida em grande parte depende de seu relacionamento e interação com os outros.
7.5 Habilidades interpessoais e química pessoal
Interpessoal: pertencente às relações entre pessoas;
Química Pessoal: No contexto de relacionamentos, é uma “emoção” simples que as pessoas sentem quando
compartilham uma conexão especial. É importante em Relacionamento interpessoal para decidir quem será
um com o outro.
6
7.6 Gestão do tempo e como trabalhar sob pressão
Gestão do tempo é o processo de organizar e planejar como dividir seu tempo entre atividades
específicas. Um bom gerenciamento de tempo permite que você trabalhe de forma mais inteligente – não
mais difícil – para que você faça mais em menos tempo, mesmo quando o tempo é limitado e as pressões
são altas. Não administrar o tempo prejudica a eficácia e causa estresse.
7.7 Liderança
Liderança é a capacidade de influenciar os outros, com ou sem autoridade. Todos os
empreendimentos bem-sucedidos são o resultado de esforço humano; assim, a capacidade de influenciar os
outros é uma derivação de Comunicação Interpessoal, Conflito Gestão, Resolução de Problemas / Tomada
de Decisão, Figura 3.
Figura 3 – Competências de Liderança
7.8 Pensamento crítico
Pensamento crítico é a capacidade de pensar de forma clara e racional, compreendendo a conexão
lógica entre as ideias.
7.9 Solução de problemas
A resolução de problemas é o ato de definir um problema, determinar a causa do problema, identificar,
priorizar e selecionar alternativas para uma solução e implementar uma solução.
Confie em si mesmo
Continue sorrindo
Aprenda sempre coisas novas
Aceite a responsabilidade por si mesmo e por
suas ações
Veja os problemas e desafios
Seja grato sempre
Compartilhar e ficar junto
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7.10 Criatividade
Definida como a tendência de gerar ou reconhecer ideias, alternativas ou possibilidades que podem
ser úteis na resolução de problemas, comunicando-se com os outros e entretendo a nós mesmos e aos outros.
7.11 Resolução de conflitos
Conceituado como os métodos e processos envolvidos na facilitação do fim pacífico do conflito e
retribuição.
7.12 Negociação
Método pelo qual as pessoas resolvem as diferenças. É um processo pelo qual o compromisso ou
acordo é alcançado enquanto evitando discussões e disputas.
7.13 Tomando uma decisão
Processo cognitivo que resulta na seleção de uma crença ou curso de ação entre várias alternativas,
possibilidades.
7.14 Automotivação
Capacidade de fazer o que precisa ser feito, sem influência de outras pessoas ou situações.
7.15 Autoconfiança
É autoconfiança no julgamento pessoal, habilidade, poder etc.
7.16 Autoconsciência
Capacidade de introspecção, de se reconhecer como um indivíduo separado do ambiente e outros
indivíduos. - Soft skills usadas no local de trabalho /2, 5, 6, 7/
✓ Habilidades de comunicação, linguagem corporal
✓ Habilidades da equipe
✓ Maneiras de administrar o tempo
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✓ Estratégias de gerenciamento de estresse – Mudando o foco (atividades de diversão)
✓ Estratégias de liderança
✓ Pensamento crítico – Agora não há necessidade de pensar que há uma caixa, mas simplesmente
perceber que não há caixa
✓ Mostrar bondade e cortesia
✓ Ser flexível e adaptável
✓ Manter contato visual, usar o bom senso
✓ Quociente de inteligência (QI)
✓ IE-Inteligência Emocional
✓ Ética e atitude positiva no trabalho
✓ Manter uma boa aparência pessoal
✓ Entender o que é o mundo (o que está acontecendo nas notícias)
✓ Vontade de receber instruções e responsabilidades
✓ Capaz de se relacionar com colegas de trabalho em um ambiente próximo
✓ Não esperar ser promovido nos primeiros seis meses
✓ Associação e Voluntariado - Boa lição de vida básica a ser aprendida para ter sucesso no local de trabalho /6, 7, 8/
✓ Você é responsável por si mesmo
✓ Não tenha medo de nada. Aprenda sobre isso
✓ Habilidade e competência técnica é o núcleo de sua carreira
✓ O que você não saber pode prejudicá-lo ou impedi-lo
✓ Desenvolver soft skills importantes
✓ Desenvolva seus pontos fortes; pontos fracos do alvo
✓ O que você não sabe pode prejudicá-lo ou impedi-lo
✓ Não tenha medo de nada. Aprenda sobre isso!
✓ Desenvolva seus pontos fortes; pontos fracos do alvo
✓ Desenvolver soft skills importantes
✓ Habilidade e competência técnica é o núcleo de sua carreira
✓ A escolha é sua
✓ Com uma atitude ruim, você nunca terá um dia positivo
✓ Com uma Atitude Positiva você nunca terá um dia ruim - Preparação de um currículo e auto apresentação: /7, 8, 9/
✓ Comente sobre as soft skills durante a auto apresentação, no currículo e durante a entrevista de
emprego
✓ Destaque a habilidade Soft enquanto se descreve, narrando histórico de trabalho/experiência
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✓ No currículo vitae, mencione uma ou duas das habilidades e dê exemplos específicos de casos em
que você demonstrou essas características no trabalho.
✓ Ao comparecer a uma entrevista, lembre-se de que esta é sua primeira chance de mostrar suas
habilidades interpessoais para seus potenciais empregadores.
✓ Seja profissional, faça contato visual, aperte as mãos, ouça atentamente as perguntas e respondaas completamente. - Como melhorar suas soft skills /1, 9/
✓ Faça cursos online
✓ Obter feedback de outras pessoas
✓ Pratique com um amigo
✓ Consultar um treinador - Conclusão
As hard skills ajudam a adquirir emprego e as soft skills ajudam a garantir a empregabilidade. Por isso
é essencial integrar hard skills com soft skills para acelerar a carreira. Soft skill é um termo abrangente para
habilidades em três elementos funcionais: habilidades pessoais, habilidades sociais e atributos de carreira
pessoal. Especialistas dizem que o treinamento de soft skills deve começam ainda quando ela é estudante, a
ter um desempenho eficiente em seu ambiente acadêmico, bem como em seus futuro local de trabalho. /1, 2,
6/
MALAKI: Tradutor e adequação: declara que não há conflitos de interesse de qualquer forma.
Referencias
/1/ Silber H, Kenneth and Foshay RW. (2009). Handbook of Improving Performance in the Workplace,
Instructional Design and Training Delivery, John Wiley & Sons, New York, 63.
/2/ Anju A. (2009). A Holistic Approach to Soft Skills Training. IUP Journal of Soft Skills, 3(1), 7-11.
/3/ Dennis R Laker and Jimmy LP. (2011). The differences between hard and soft skills and their relative
impact on training transfer. Human Resource Development Quarterly, 22(1), 111–122.
/4/ Jane A and Helen H. (2008). Graduate Employability, ‘Soft Skills’ Versus ‘Hard Skills’ Business
Knowledge: A European Study, Journal of Higher Education in Europe, 33(4), 412- 422.
/5/ Jungsun K, Mehmet E, JeoungWoo B and Hwayoung J. (2011). Training soft skills via e-learning,
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(6), 739-763.
10
/6/ www.workforce.com
/7/ https://www.thebalancecareers.com/list-of-soft-skills-2063770
/8/ https://www.thebalancecareers.com/what-are-soft-skills-2060852
/9/ https://www.wikijob.co.uk/content/interview-advice/competencies/soft-skills
Citação de Artigo
S. Vasanthakumari. (2019). Soft skills and its application in work place. World Journal of Advanced
Research and Reviews, 3(2), 66-72.
